- Barion Jouw Partner in Zorgeloos ICT
- Onze klanten beoordelen ons met een 10
Wanneer IT-problemen zich voordoen, verwacht je snelle en effectieve ondersteuning. Maar wat als je ICT-leverancier traag reageert op supportverzoeken? Dit kan leiden tot frustratie, productiviteitsverlies en in sommige gevallen zelfs financiële schade.
Bij Barion begrijpen we hoe belangrijk snelle en betrouwbare ICT-support is voor bedrijven. We helpen organisaties bij het evalueren van hun huidige IT-diensten en bieden alternatieven voor snellere en efficiëntere ondersteuning.
Een Service Level Agreement (SLA) bepaalt hoe snel een ICT-leverancier moet reageren op supportverzoeken. Controleer of er duidelijke afspraken zijn over reactietijden, prioritering en escalatieprocedures. Als je SLA geen harde garanties biedt, is het verstandig om met je leverancier in gesprek te gaan en deze aan te laten passen. Zorg ervoor dat je een vast aanspreekpunt hebt en dat de leverancier verantwoordelijk wordt gehouden voor het nakomen van de afgesproken responstijden.
Niet elk supportverzoek heeft dezelfde urgentie. Een goed IT-bedrijf hanteert een gestructureerd ticketsysteem waarin kritieke storingen direct worden opgepakt en minder urgente zaken volgens een duidelijke planning worden afgehandeld. Kies voor een IT-partner die heldere prioriteitsniveaus hanteert en die proactief communiceert over de voortgang. Dit voorkomt lange wachttijden en onduidelijkheid over wanneer een probleem wordt opgelost.
Veel IT-problemen kunnen worden voorkomen door systemen continu te monitoren. Een leverancier met proactieve monitoring detecteert storingen en kwetsbaarheden voordat ze tot echte problemen leiden. Dit betekent dat je minder afhankelijk bent van reactieve support en dat je IT-omgeving stabieler blijft. Vraag je huidige leverancier of ze monitoring aanbieden en overweeg een overstap als dit ontbreekt.
Als je ICT-leverancier structureel te traag reageert en je geen verbetering ziet, kan het tijd zijn om over te stappen. Zoek een IT-partner die snelle responstijden garandeert en flexibele ondersteuning biedt. Kijk naar klantreviews, vraag referenties op en bespreek je wensen vooraf, zodat je zeker weet dat je een betrouwbare en efficiënte IT-partner kiest.
Dit hangt af van de ernst van het probleem. Kritieke storingen moeten binnen een paar uur worden opgepakt, terwijl minder urgente issues binnen 24-48 uur opgelost moeten zijn.
Controleer of er duidelijke afspraken zijn over maximale reactietijden, escalatieprocedures en compensatie bij het niet nakomen van afspraken.
Bespreek je ontevredenheid en vraag om concrete verbeteringen. Blijft de leverancier traag? Overweeg dan een overstap naar een efficiëntere IT-partner.
Ja, wij bieden snelle IT-ondersteuning met korte responstijden en proactieve monitoring, zodat problemen direct en blijvend worden opgelost.
Ja, hiermee worden problemen vroegtijdig opgespoord en opgelost, waardoor je bedrijf minder hinder ondervindt van IT-storingen.
© 2025 Barion BV. Alle rechten voorbehouden. Genoemde prijzen zijn excl. BTW
Kies de optie die het beste bij jou past:
We horen graag van je! 😊
Laat je gegevens achter, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
